Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

NEXA es operado por sus dos socios: Anderson David Salazar Guzmán, con residencia en Colombia, y Miguel Ángel Lis Medina, con residencia en Venezuela. NEXA aún no está constituida como sociedad. Contacto: nexa.iaa@gmail.com

2. Qué es el servicio

NEXA proporciona agentes de inteligencia artificial que operan sobre los datos de negocio del cliente, a través de canales de mensajería y de un panel web. El alcance concreto de cada contratación se define en el contrato y sus anexos, que prevalecen sobre estos términos en caso de discrepancia.

3. Quién puede usarlo

El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales. No está destinado a consumidores ni a menores de edad.

4. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Garantizar que dispone de la autorización necesaria de sus propios clientes para que sean contactados por mensajería, conforme a las políticas de la plataforma de mensajería y a la legislación aplicable.
• Mantener actualizada y correcta la información de negocio sobre la que opera el agente, incluidos precios, disponibilidad y catálogo.
• Custodiar las credenciales de acceso y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• No emplear el servicio para actividades ilícitas, ni para enviar comunicaciones no solicitadas.

5. Naturaleza de las respuestas del agente

Las respuestas del agente son generadas automáticamente por un sistema de inteligencia artificial y pueden contener errores. El cliente es responsable de revisar y confirmar las operaciones relevantes, en particular precios, disponibilidad, reservas y pedidos.

6. Disponibilidad

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de proveedores externos y puede sufrir interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o fallos de terceros. Salvo que el contrato establezca un nivel de servicio específico, no se garantiza una disponibilidad determinada.

7. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El servicio se presta tal como está. No garantizamos que las respuestas del agente sean exactas, completas ni adecuadas para un fin concreto.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional, pérdida de datos ni por daños indirectos o consecuenciales de cualquier naturaleza.
• Nuestra responsabilidad total acumulada frente al cliente, por cualquier causa y con independencia del fundamento de la reclamación, queda limitada al importe efectivamente abonado por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
• El cliente es el único responsable de las decisiones de negocio que adopte a partir de la información proporcionada por el agente, así como del contenido de los datos que introduce en el sistema.

8. Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad. Los datos de negocio y los de los clientes finales son propiedad del cliente; NEXA los trata únicamente para prestar el servicio.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio conforme a lo previsto en el contrato. Tras la terminación, los datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija conservarlos.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código y su diseño son propiedad de NEXA. El cliente recibe un derecho de uso durante la vigencia del contrato, no transferible.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Colombia.

12. Cambios

Podemos modificar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán al cliente con antelación razonable.